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VIP 고객은 자신의 불편한 증상을 교양 있게 설명했고 영지네 회사 직원이 뿌린 방향제 때문에 미끄러진 거라 확신하며 종합 검진을 받겠다고 했다. 자신의 요청을 직접 처리하려면 피곤할 테니 영지 회사 측의 보험 회사 직원과 소통하겠다며 영지를 꽤 배려하는 투로 얘기했다.
장마 시즌이라 며칠 전부터 고객이 넘어진 당일까지 비가 내렸다. 방향제를 뿌린 것은 맞지만 팝업 스토어앞을 오가던 고객이 들고 다닌 우산에서 떨어진 물 때문일 수도 있었다. 어느 하나 명확하게 단정 짓기 힘들었다. 영지는 고객에게 매장 앞에서 넘어진 일에 유감을 표시한 뒤, 필요한 진료는 모두 받으라 안내했다. 그리고 사장에게 전화를 걸어 자초지종을 보고한 뒤 고객이 언급한 보험 가입 여부를 물었다. “그런 게 어디 있느냐”며 회의 중이라고 말한 사장은 금방 전화를 끊었다. 그리고 몇 초 뒤 <건축물 관리 사건·사고별 모음> 제목의 블로그 링크 와 “백화점 5:5”라는 | 
